Doelgroep: ACD Teamleiders, ACD Supervisors
Onderwerpen:
- ACD-agent functies (verkort)
- Contact center manager web
- Persoonlijke instellingen wijzigen
- Rapporten genereren en inplannen
- Contact Center Client
- Agent en wachtrij status
- Agent controle
- Phone Set Manager
- Prognoses maken
- Flexible Reporting
Aantal Deelnemers: 4
Duur: 2 dagdelen
Faciliteiten:
- Beamer
- Pc met toegang tot de MiCC-server (Contact center client, Flexible reporting, Internet explorer)
2 telefoons waarvan 1 ACD-telefoon.