ADVIES
Verbetering in uw bereikbaarheid voor onder andere het klant contact centrum en ambulante medewerkers
TRAININGEN
Wij hebben diverse gebruikers en beheerderstrainingen in ons portfolio. Maatwerktrainingen zijn ook mogelijk
INHUUR
Bij nieuwe projecten of beperkte capaciteit kan ik ingehuurd worden voor Mitel en 3CX trajectbegeleiding
Klanten
Hieronder staat een greep uit de projecten die ik afgelopen periode uitgevoerd heb. Voor meet klanten in uw segment kunt u contact opnemen.
LENTIS GGZ
Inventarisatie en advies aan alle afdelingen binnen Lentis GGZ ter vervanging van de huisige telefooncentrales door 1 Mitel telefonie oplossing
STRUKTON
Vervanging van de telefonie en opzetten van diverse klant contact centra voor onder andere Rail, en Worksphere. Koppeleing met externe CRM applicaties
RID UTRECHT
Begeleiden van de meerdere klant contact centra bij diverse gemeentes. Inregelen van de rapportage voorzieningen.
Al meer dan 12 jaar ervaring als adviseur op met Mitel product portfolio
MiVoice Business heeft talloze interessante opties die een mooie aanvulling vormen op wat u standaard krijgt bij Unified Communications-oplossingen, zoals:
Mobiliteit: Met ‘Dynamic Extension’ stelt u tot acht verschillende nummers in (uw mobiele nummer, uw nummer thuis) als antwoordpunt. Zo krijgt de beller u altijd te pakken, waar u zich ook bevindt en welk toestel u ook gebruikt. Mobiliteit: ‘Hot Desking’ stelt u in staat in te loggen op een bepaalde telefoon in één van uw kantoren of zelfs extern. Alle gesprekken worden dan naar dat betreffende toestel gerouteerd. Zo bent u overal bereikbaar op uw vertrouwde, vaste nummer. Unified Messaging: Hiermee heeft u overal en op elk tijdstip toegang tot onder andere voicemailberichten. Ook kunt u ervoor kiezen voicemails als geluidsbestand per e-mail te laten afleveren in uw e-mail client. Openheid: MiVoice Business sluit naadloos aan of integreert simpel met veelvoorkomende (branche-)software of toepassingen. Denk aan verpleegoproepsystemen, property management systemen, zaaksystemen, enzovoort. Zo bouwt u een overzichtelijke, centraal te beheren totaaloplossing.
3CX, compacte en volledige telefonie oplossing voor het MKB
3CX is een VoIP-telefoonsysteem op basis van open standaarden met Unified Communications-functies, klaar voor gebruik.
Met 3CX is de installatie, het beheer en het onderhoud van uw telefoonsysteem zó eenvoudig, dat u het zelf kunt doen. Kies voor een lokale installatie op een computer of server of voor installatie in de cloud.3CX is een VoIP-telefoonsysteem op basis van open standaarden met Unified Communications-functies, klaar voor gebruik. Met 3CX is de installatie, het beheer en het onderhoud van uw telefoonsysteem zó eenvoudig, dat u het zelf kunt doen. Kies voor een lokale installatie op een computer of server of voor installatie in de cloud.
Expertise
In de loop der jaren is een extertise opgebouwd, die gericht is vanuit de medewerker.
KLANT CONTACT CENTRA
Het KCC is het eerste aanspreekpunt van de organisatie. Snel en effectief de klant te woord staan is het belangrijkste. Hiervoor moet de medewerker efficient kunnen werken
VAST MOBIEL INTEGRATIE
Steeds meer medewerkers werken ambulant, maar moeten toch goed vindbaar zijn. Indien ze niet bereikbaar zijn, moet hun gesprekken juist afgehandeld worden
BEHEER
Een opgeruimde omgeving werkte het beste en beperkt de kans op fouten. Hierdoor is de beschikbaarheid het grootst
TRAININGEN
Wanneer uw medewerkers het product kennen, wordt er optimaal gebruik van gemaakt. Dat heeft niet alleen voordeel voor de medewerkers zelf, maar ook voor zijn collega’s
The Secret of Success
Ik richt mij op de processen en de medewerker. Hierop basseer ik het advies. Bij een vervanging van de telefonie omgeving zijn de werkprocessen belangrijk en niet de oude centrale.
MOBIEL
Vast mobiel integratie voor optimale bereikbaarheid
KLANT CONTACT CENTRUM
Het eerste aanspreekpunt van de organisatie
FLEXIBEL
Eenvoudige aanpassen van de mogelijkheden
PRAKTIJKERVARING
Uitgebreide praktijkervaring binnen verschillende industrieën
Medewerkers
Robert Gerritsen
Adviseur/ Eigenaar
Nieuws
Geregeld wordt een nieuwsitem toegevoegd
Een nieuwe telefooncentrale?
KPN heeft aangekondigd dat zij per september 2019 stoppen met de ISDN dienstverlening. ISDN is de verbinding tussen de telefooncentrale en het openbare telefonie netwerk, de lijnen naar buiten dus.[…]
Read moreKlantbeleving
Ik heb een voorbeeld gemaakt van een klant die naar een bedrijf belt. Zou u zaken met dit bedrijf gaan doen? Ik denk het niet. Uw telefoonnummer is het[…]
Read moreAndere activiteiten: Koningsdag
Naast adviseur zit ik ook in de organisatie van Koningsdag Edam. Alle voorbereidingen zijn klaar. Morgen gaan we weer van start. Met dank aan alle vrijwilligers die zich inzetten!! HIER[…]
Read moreNeem contact met ons op
Wilt u meer informatie, dan kunt u via het onderstaande veld contact met ons opnemen